Política de Devolução

Política de Devolução

Na Meus Importados, nossa prioridade é garantir a satisfação dos nossos clientes. Por isso, oferecemos uma política de devolução que segue os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Abaixo, você encontrará todas as informações necessárias para solicitar a devolução de um produto.

Prazo para Devolução

O cliente tem o direito de solicitar a devolução de um produto no prazo de até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do item, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Esse direito é válido para compras realizadas em nossa loja online (www.meusimportados.com.br).

Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

  • Estar em sua embalagem original, com todos os acessórios e manuais que o acompanham;
  • Não apresentar sinais de uso, desgaste ou danos causados pelo cliente;
  • Acompanhado de nota fiscal ou comprovante de compra;

Produtos que não atenderem a essas condições não serão aceitos para devolução.

Motivos Aceitos para Devolução

  • Desistência/Arrependimento: O consumidor pode exercer seu direito de arrependimento no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que o item não tenha sido utilizado e esteja nas condições descritas acima.
  • Produto com Defeito: Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução, desde que o problema seja informado em até 30 dias corridos após o recebimento.
  • Produto Divergente: Se o cliente receber um produto diferente daquele que comprou, a devolução ou troca poderá ser solicitada no prazo de até 7 dias corridos, sem custos adicionais ao consumidor.

Como Solicitar a Devolução

Para iniciar o processo de devolução, siga os passos abaixo:

  1. Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do e-mail suporte@meusimportados.com.br ou pelo WhatsApp (89) 99921-8166;
  2. Informe o número do pedido e o motivo da devolução;
  3. Após análise inicial, você receberá instruções para envio do produto de volta para o nosso centro de distribuição.

Importante: O envio do produto devolvido deve ser feito em sua embalagem original e com todos os itens inclusos. O frete de devolução será arcado pela Meus Importados nos casos de defeito de fabricação ou erro no envio. Em casos de arrependimento ou desistência, o frete será de responsabilidade do cliente.

Reembolso

Após o recebimento e verificação do produto devolvido, realizaremos o reembolso de acordo com o método de pagamento utilizado na compra:

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado junto à administradora do cartão, e poderá aparecer na próxima fatura ou na fatura subsequente, dependendo da data de fechamento do cartão;
  • Boleto Bancário: O reembolso será feito via depósito bancário em até 10 dias úteis após a confirmação de devolução.

Trocas

Caso o cliente opte pela troca do produto, ele poderá solicitar o envio de outro item de valor equivalente ou optar por receber um vale-compra para utilizar em nossa loja online. As trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque.

Exceções

Alguns produtos não são elegíveis para devolução, como:

  • Produtos de uso pessoal, que não podem ser revendidos por razões de higiene ou saúde (ex.: cosméticos, joias usadas, etc.);
  • Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.

Dúvidas

Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa política de devolução ou precisar de mais assistência, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente. Estamos à disposição para ajudá-lo(a).

Esta política é válida a partir de 2 de setembro de 2023.